HiGuest

Servizi Contactless: Si o No?

h1g9est7 — Sun, 07 Feb 2021 15:17:34 +0000

5 Ragioni per cui la Tecnologia “Contactless” sarà il Futuro dell’Ospitalità

Per ulteriori informazioni sulla piattaforma Intelity, richiedi una demo

The post Servizi Contactless: Si o No? appeared first on HiGuest.

Partnership Intelity – Leading Hotels Of The World (LHW)

h1g9est7 — Wed, 27 Jan 2021 20:53:26 +0000

Intelity e The Leading Hotel Of The World sviluppano un’app mobile personalizzata e una piattaforma di Guest Experience Management per gli hotel del Brand e i loyalty member

INTELITY, ha annunciato oggi una nuova collaborazione con The Leading Hotels of the World (LHW). La relationship lancerà la piattaforma INTELITY in tutto il mondo con il futuro sviluppo di una Mobile App Leading Hotels.

L’app sarà rivolta agli ospiti e progettata specificamente per i membri fedeltà di Leaders Club, per soddisfare le loro esigenze nelle oltre 400 Strutture di Leading Hotels in 80 paesi, di cui 58 in Italia.

Il progetto include anche opzioni specifiche per gli hotel membri di Leading Hotels per collaborare con Intelity al fine di ottenere una App completamente personalizzata per le loro strutture ricettive.

La necessità di offrire agli ospiti esperienze contactless e digitalizzate è diventata fondamentale nel settore dell’ospitalità. Gli smartphone e altri dispositivi mobili stanno cambiando il modo in cui il settore dell’ospitalità comunica e serve i propri clienti.

Leading Hotels sta aprendo la strada ai suoi hotel per offrire agli ospiti un’esperienza più personalizzata e tecnologica. Questa è una misura importante per interagire con gli ospiti che si sono abituati alla comodità dei dispositivi mobili, al servizio semplificato e alle opzioni contactless in ogni aspetto del loro viaggio.

“Siamo lieti di collaborare con Intelity, leader nel settore della tecnologia dell’ospitalità”, ha affermato Phil Koserowski, Vicepresidente, Sviluppo e marketing di prodotti digitali, The Leading Hotels of the World. “Il rapporto offre ai nostri oltre 400 membri dell’hotel un accesso privilegiato all’esperienza degli ospiti di Intelity e alla piattaforma di gestione del personale. Consentirà ai nostri hotel di collaborare con Intelity per creare le proprie app, insieme al supporto a livello di marchio LHW e all’esperienza digitale. Questo sforzo digitalizzerà e migliorerà ulteriormente i punti di contatto chiave del percorso del cliente e completerà il servizio di alto livello che i nostri albergatori qualificati già forniscono “.

Per ulteriori informazioni sulla piattaforma Intelity, richiedi una demo

The post Partnership Intelity – Leading Hotels Of The World (LHW) appeared first on HiGuest.

Il ruolo della tecnologia al tempo del Coronavirus

h1g9est7 — Thu, 30 Apr 2020 09:41:01 +0000

Come sfruttare i servizi Intelity per ripartire più competitivi.

Causa Coronavirus, sono diventati di uso comune termini quali Pre-arrival Request, Mobile Check-in, Mobile Check-out, Mobile Ordering, Mobile Key etc, ovvero le funzionalità dei Servizi di Guest Experience Management attivi da tempo negli hotel delle catene Internazionali, servizi che in questa delicata fase storica possono aiutare non poco la gestione dei flussi e il distanziamento sociale, evitando assembramenti e code nelle sale e aree comuni degli Hotel, al fine di limitare la diffusione del contagio.

Dalla tecnologia arriva un aiuto significativo anche per supportare le mutate esigenze operative dei Servizi Breakfast e Ristorazione, che vedono i buffet fortemente limitati o cancellati mentre il servizio al tavolo e/o il Room Service, saranno probabilmente le uniche alternative a una tariffa room-only.

Gli ospiti potranno ordinare le pietanze direttamente dal loro telefonino e decidere dove vogliono consumarle prenotando un tavolo in sala piuttosto che a bordo piscina ovvero in spiaggia sotto l’ombrellone.
Per la gestione dei flussi, in caso di capacità limitate delle sale rispetto all’occupazione, le prenotazioni potranno essere assoggettate automaticamente ad eventuali liste di attesa e relativa notifica all’ospite allorquando il tavolo sarà disponibile.

Anche la digitalizzazione delle attività di housekeeping & maintenance consente le cosiddette “Contactless Operation” tra ospiti e staff. Entrambe le categorie hanno uno smartphone con una applicazione dedicata e interagiscono direttamente tra loro attraverso la Piattaforma. Ordini, prenotazioni e richieste di qualsiasi genere, non necessitano piu di contatto fisico, così come la comunicazione che avviene attraverso notifiche, Push message, email, Chat, SMS, e VoIP.

Sono molti e diversificati i terminali che l’hotel può adottare per favorire l’interazione Ospiti-Staff. Più ce ne sono più l’engagement sarà elevato poiché l’ospite potrà scegliere il terminale più comodo nel momento in cui avrà necessità di informazioni piuttosto che di un servizio.
Gli apparati dell’Hotel (Smart TV, Alexa, Google, In-Room Tablet, etc) si potranno utilizzare solo in camera mentre quelli personali (Smartphone, Laptop e Tablet), che tra l’altro sono gli unici apparati non soggetti a sanificazione da parte dell’hotel, possono essere utilizzati ovunque e anche nella fase di pre-arrivo e post soggiorno.

Lo staff, dal canto suo, disporrà di PC e/o Smartphone con app specifiche per gestire la comunicazione interna, l’assegnazione dei task e, in genere, qualsiasi attività abbia a che fare con il soggiorno dell’ospite. Tali attività vengono regolarmente “tickettate” e tracciate per fare in modo che nessuna richiesta venga ritardata o, peggio disattesa, incidendo negativamente su un rating faticosamente guadagnato negli anni, rischio che sarebbe meglio non correre nella delicata fase di ripartenza, con equipaggio ridotto.

Siamo sicuri che da questa crisi il nostro settore, alla lunga, ne uscirà rafforzato, competitivo, e maggiormente allineato agli standard tecnologici più avanzati semplicemente perché i servizi tecnologici che aiutano a gestire meglio questa fase di ripartenza incrementeranno le Revenue Per Room e allo stesso tempo semplificheranno le Operation riducendo costi ed errori. E tutto il tempo che la tecnologia farà risparmiare allo staff, potrà essere impiegato per rendere felici gli ospiti.

The post Il ruolo della tecnologia al tempo del Coronavirus appeared first on HiGuest.